Política de cancelaciones, reclamaciones y devoluciones (B2B)

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Cancelaciones, Reclamaciones y Devoluciones se aplica exclusivamente a las ventas realizadas por Mentor Company, Lda a clientes profesionales (B2B), incluyendo empresas, distribuidores, minoristas, revendedores y otros operadores económicos.

Los pedidos realizados a través de esta tienda online están destinados exclusivamente a clientes profesionales y, por tanto, no están sujetos al derecho de desistimiento previsto para los consumidores.

 

2. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse por correo electrónico a encomendas@mentor-company.pt, siempre que el pedido no haya iniciado aún el proceso de preparación, producción o expedición.

Una vez iniciado el procesamiento o la expedición del pedido, la cancelación podrá dejar de ser posible.

Todas las solicitudes de cancelación serán evaluadas por Mentor Company, Lda en función del estado del pedido en el momento de la solicitud.

 

3. Devolución de productos conformes

Salvo autorización expresa y por escrito de Mentor Company, Lda, no se aceptarán devoluciones de productos correctamente suministrados y que no presenten ningún defecto o falta de conformidad.

No se aceptarán devoluciones motivadas por:

• Cambio de decisión de compra;

• Errores en el pedido realizados por el cliente;

• Exceso de stock;

• Cambios en las necesidades comerciales del cliente;

• Preferencias relativas al color, tamaño, modelo u otras características que se correspondan con el pedido realizado.

Cualquier excepción será evaluada de forma individual y requerirá la aprobación previa y por escrito de Mentor Company, Lda.

 

4. Verificación de la mercancía

El cliente deberá comprobar todos los productos inmediatamente después de su recepción.

Siempre que sea posible, cualquier daño visible en el embalaje, diferencias en las cantidades entregadas o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte deberá dejarse reflejada ante la empresa transportista en el momento de la entrega.

 

5. Daños durante el transporte

Cualquier daño ocasionado durante el transporte, falta de artículos o discrepancias en la entrega deberá comunicarse por escrito a encomendas@mentor-company.pt en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

La reclamación deberá ir acompañada de fotografías que permitan evaluar la incidencia.

Una vez analizada y validada la reclamación, Mentor Company, Lda emitirá un vale por el importe correspondiente para utilizar en la tienda online.

 

6. Productos defectuosos o no conformes

En caso de que el cliente reciba productos:

• Con defectos de fabricación;

• Diferentes de los productos solicitados;

• En una cantidad distinta a la pedida;

• O que no se correspondan con las especificaciones acordadas;

deberá comunicar la incidencia por escrito a encomendas@mentor-company.pt.

Las faltas de conformidad visibles deberán notificarse en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del pedido.

Los defectos no visibles en el momento de la entrega deberán comunicarse tan pronto como sean detectados.

Mentor Company, Lda podrá solicitar información adicional para evaluar la reclamación, incluyendo:

• Fotografías;

• Vídeos;

• Número de lote;

• Etiquetas;

• Muestras del producto;

• Cualquier otra información que considere relevante.

Una vez validada la reclamación, Mentor Company, Lda emitirá un vale por el importe correspondiente para utilizar en la tienda online.

 

7. Averías comunicadas por los clientes finales

Siempre que un consumidor final comunique una avería o un posible defecto en un producto adquirido a través de un cliente profesional de Mentor Company, Lda, el cliente profesional deberá comunicar la incidencia por escrito a encomendas@mentor-company.pt.

Para que la reclamación pueda ser evaluada, la solicitud deberá incluir obligatoriamente:

• Número de la factura de compra;

• Referencia o descripción del producto;

• Descripción detallada de la avería o del problema detectado;

• Fotografías claras del producto donde se aprecie el defecto comunicado;

• Vídeo demostrativo de la avería, cuando proceda;

• Número de lote, número de serie u otra identificación del producto, cuando exista.

Mentor Company, Lda podrá solicitar información adicional siempre que lo considere necesario para la correcta evaluación del caso.

Una vez recibida toda la documentación necesaria, la reclamación será analizada por nuestro equipo técnico y, cuando corresponda, por el fabricante de la marca.

En función del resultado del análisis, podrá adoptarse una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto, cuando proceda;

• Sustitución del producto;

• Emisión de un abono;

• Reembolso, cuando no sea posible ofrecer una solución alternativa.

La evaluación únicamente podrá iniciarse una vez recibida toda la información solicitada.

 

8. Autorización de devolución

Ningún producto podrá devolverse sin la autorización previa de Mentor Company, Lda.

Una vez aprobada la reclamación, el cliente recibirá todas las instrucciones necesarias para la devolución o recogida de la mercancía.

Las devoluciones realizadas sin autorización previa podrán ser rechazadas y devueltas al remitente, siendo los costes derivados de ello responsabilidad del cliente.

 

9. Reembolsos y abonos

Cuando proceda, los reembolsos o abonos únicamente se tramitarán después de:

• La recepción de la mercancía en las instalaciones de Mentor Company, Lda (cuando corresponda);

• La verificación y validación de la reclamación por parte de nuestro equipo.

Siempre que sea posible, se priorizará la sustitución del producto o la emisión de un abono, efectuándose el reembolso únicamente cuando no exista una solución alternativa adecuada.

 

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Mentor Company, Lda queda limitada al valor de los productos suministrados.

Mentor Company, Lda no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de explotación, pérdidas comerciales o cualquier otro daño consecuencial derivado del uso, la reventa o la imposibilidad de utilizar los productos suministrados.

 

11. Modificaciones de la presente política

Mentor Company, Lda se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cancelaciones, Reclamaciones y Devoluciones en cualquier momento.

Cualquier modificación entrará en vigor desde el momento de su publicación en esta página.