Política de reembolso
En Mentor Company, Lda, nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su compra, le rogamos que consulte nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones a continuación.
1. Cancelación de Pedidos
Los clientes pueden cancelar su pedido directamente desde su cuenta de cliente, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
Para gestionar su pedido, inicie sesión en su cuenta y acceda a los detalles del pedido.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, la cancelación ya no será posible. En tal caso, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes de devolución pueden enviarse directamente desde su cuenta de cliente.
3. Condiciones para la Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá:
- Estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o manipulación excesiva.
- Devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales, etiquetas y documentación.
- Ir acompañado del comprobante de compra o del número de pedido original.
- Haber sido adquirido a través de este sitio web.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrían no ser elegibles para reembolso.
4. Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente.
- Abra el pedido correspondiente.
- Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y envíe su solicitud.
- Espere la aprobación de la devolución e instrucciones por parte de nuestro equipo.
- Envíe el producto según las instrucciones facilitadas.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos en que el producto sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los reembolsos se procesan habitualmente en un plazo de 10 a 15 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
6. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, presente una solicitud de devolución en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar el problema.
Si la reclamación es confirmada:
- Se emitirá un reembolso completo.
- Los gastos de envío de la devolución relacionados con el producto defectuoso, dañado o incorrecto serán asumidos por Mentor Company, Lda.
7. Artículos No Sujetos a Devolución
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos de higiene o de uso íntimo que hayan sido abiertos.
- Productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados tras la entrega.
8. Modificaciones de Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página.