Política de envío
En Mentor Company, Lda, nos comprometemos a garantizar que su pedido sea entregado de forma rápida, segura y eficiente. A continuación encontrará toda la información relevante sobre nuestro proceso de envío.
1. Zonas de Entrega
Actualmente realizamos envíos a:
- España
2. Plazos de Entrega
Para productos en stock, el plazo estimado de entrega es de 2 a 10 días hábiles tras la confirmación del pedido.
Para productos sin stock, el plazo de entrega previsto será comunicado directamente por nuestro equipo de atención al cliente una vez recibido el pedido.
Nota: Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas, restricciones logísticas o períodos de alta demanda (p. ej., campaña de Navidad).
3. Gastos de Envío
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 500 € — España peninsular.
Pedidos por debajo del umbral de envío gratuito
Para pedidos que no alcancen el importe indicado, se aplicará una tarifa de envío de 15 €.
Las tarifas de envío pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá monitorizar su envío en tiempo real. Puede realizar el seguimiento directamente en el sitio web del transportista.
5. Recepción del Pedido
Por favor, asegúrese de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el pedido. En caso contrario:
Se dejará un aviso de intento de entrega con instrucciones para reprogramar la misma o proceder a su recogida.
Importante: Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si detecta algún daño en el embalaje, informe al transportista de inmediato y póngase en contacto con nosotros.
6. Incidencias en la Entrega
Si su pedido no llega en el plazo estimado o si experimenta algún problema con la entrega, contáctenos por correo electrónico y haremos todo lo posible por resolver la situación a la mayor brevedad.
7. Envíos Devueltos por Dirección Incorrecta o Ausencia del Destinatario
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén debido a:
- Una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Ausencia reiterada del destinatario en la dirección de entrega
El cliente será responsable de los gastos de reenvío.
8. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, es posible que los cambios o cancelaciones ya no sean viables.
9. Modificaciones de la Política de Envío
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envío en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página.